Az idegenvezetők fontos szerepet töltenek be egy ország, város, természeti képződmény vagy táj bemutatása alkalmával, nagyban hozzájárulhatnak a turisták pozitív vagy negatív élményképéhez. A turizmus területén jelenleg még nem készült szolgáltatási szabvány, ezt a hiányt pótolja a készülő ISO/NP 27087 Tourism and related services. Tourist Guide Services (Turizmus és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások. Idegenvezetői szolgáltatások) szabvány.
Jelenleg nincs még egységesen elfogadott meghatározása az elvárt idegenvezetői kompetenciáknak, a képzési tartalomnak, az elvárt szolgáltatás minőségének, illetve a fenntarthatóság figyelembevételének. A szabvány ezért ajánlásokat tartalmaz a szakmai idegenvezetői szolgáltatások nyújtására vonatkozóan egyének és csoportok számára, különböző idegenforgalmi helyzetekben.
Az ISO 27087 a következő témákban ad útmutatást:
- idegenvezetők kompetenciái, ismeretei és készségei;
- szakmai magatartás és etikus viselkedés;
- idegenvezetői szolgáltatások tervezése, szervezése és nyújtása;
- kommunikációs és tolmácsolási gyakorlatok;
- biztonság és kockázattudatosság;
- kulturális, környezeti és fenntarthatósági szempontok;
- képzés és folyamatos szakmai fejlődés.
A dokumentum alkalmazható önállóan vagy valamely szervezet nevében dolgozó idegenvezetők által, akik kulturális, természeti, városi, vidéki és speciális turisztikai környezetben helyszíni, virtuális és/vagy hibrid idegenvezetői szolgáltatásokat nyújtanak.
A szabvány nem foglalkozik a nemzeti vagy regionális hatóságok által megállapított engedélyezési vagy szabályozási keretekkel, illetve az utazási irodai, valamint közlekedési, szállásadói vagy egyéb idegenforgalmi szolgáltatásokkal, kivéve, ha azok közvetlenül kapcsolódnak az idegenvezetéshez.
Amennyiben szakértőként részt venne a készülő szabvány kidolgozásában, kérjük, szándékát jelezze felénk a szabvtit@mszt.hu e-mail-címen.
Zajdon Anna
2026. október