A legjobb gyakorlat (BPE) értékelésének igazolása
A kiélezett versenyhelyzet egyre szélesebb látókörű gondolkodást és mind bonyolultabb vezetői irányítói eszköztárat kíván meg a vállalatok, vállalkozások vezetőitől. Rákényszerülnek arra, hogy a meglévő módszereiket továbbfejlesszék. A tapasztalatcsere és a legjobb gyakorlatok megismerése ehhez nyújt segítséget.
A Magyar Szabványügyi Testület 2009 áprilisában kidolgozta a legjobb gyakorlat értékelésére vonatkozó eljárását, amelyet a tanúsított partnereinek ajánl. Az értékelést a felügyeleti vagy az okirat megújító audit részeként a legalább két ciklusban (6 éve) tanúsított fejlett irányítási rendszerrel rendelkező cégeknél lehet elvégezni. A legjobb gyakorlat (BPE) értékelése 10 kiválósági területet ölel fel, amelyek a következők:
- az üzleti tervezés és szabályozás minősége;
- vevőközpontúság, a vevőkapcsolatok kezelése, a vevői megelégedettség mérése és javítása;
- a termékportfólió kezelése;
- az emberi erőforrás kezelése, képzések;
- az üzleti folyamatok kezelése, az alkalmazottak teljesítményének mérése;
- a fejlesztési eszközök használata, konkurenciaelemzés.
- innovációs tevékenység (szervezeti, folyamat-, termék-, szolgáltatásinnováció);
- pénzügyi eredmények;
- nem pénzügyi eredmények;
- reklám és kommunikáció.
Alkalmazása segíti a tanúsított cégeket a fejlesztési területek azonosításában, a célok kitűzésében és a teljesítménymérés bevezetésében mind stratégiai, mind operatív szinten.
A BPE-t célszerű teljes körűen értékelni, azaz mind a 10 kiválósági területen. A partner kérésére azonban az értékelést le lehet szűkíteni, de minimum 4 elemet választani kell. Az osztályozás 1-től 10-ig terjedő osztályozási skála szerint történik, amely az egyes kiválósági terület érettségi szintjét mutatja. Az audit eredményeiről auditjelentés készül, amely tartalmazza a BPE-pontozási táblát, valamint egy táblázatot az azonosított erősségekkel és a fejlesztési lehetőségekkel minden egyes kiválósági területre. A partner dönti el, hogy az eredményeket felhasználja-e.
A legjobb gyakorlat értékelésének lefolytatásához az MSZT jól képzett auditorokkal rendelkezik, akiknek a megfelelő elméleti és gyakorlati felkészültség mellett vállalati vezetői tapasztalatuk is van.
Abban az esetben, ha az audit során mind a 10 területet vizsgálják az alábbi kiválósági szintek érhetőek el:
** „A legjobb gyakorlatot alkalmazó kiváló szervezet"
*** „Kiválóan működő szervezet"
A kiválóság eléréséről az elért pontszám alapján születik döntés, melyről a cég az értesítő levéllel együtt a kiválósági okiratot is megkapja. Az okirat tartalmazza az elért kiválóság szintjét, amely két- vagy háromcsillagos logó használatát teszi lehetővé. Ha a vizsgálat csak néhány területre terjed ki, akkor a kiválósági okirat tartalmazza, hogy melyek ezek.
Mit kell tennie, ha ügyfelünk szeretne lenni?
Ha érdekli ajánlatunk, kérjük, jelezze a kapcsolattartó tanúsítási menedzserünknek, aki válaszul testre szabott ajánlatot küld Önnek.
Kapcsolattartó:
Kéki Zsuzsanna, főosztályvezető
tel: 06 1 456-6929
e-mail: zs.keki"kukac"mszt.hu
